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单项选择题

在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在()。

A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段

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单项选择题
排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的()。

A.A类因素
B.B类因素
C.C类因素
D.D类因素
单项选择题
找出产生问题的主要原因，往往是解决问题的关键所在，而产生问题的原因一般会有许多个，为将这些大大小小的原因全面地找出来，并将各种原因之间的关系准确地表示出来，需要借助于()。

A.关联图
B.排列图
C.对策表
D.因果图
单项选择题
对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生()。

A.质量控制方法
B.服务规范
C.服务提供规范
D.质量措施
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