单项选择题
A.A类因素 B.B类因素 C.C类因素 D.D类因素
A.关联图 B.排列图 C.对策表 D.因果图
A.质量控制方法 B.服务规范 C.服务提供规范 D.质量措施
A.上层管理者 B.企业员工 C.中层管理者 D.顾客
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