多项选择题

按照接触方式不同，服务接触可以分为（）。

A.顾客服务接触
B.直接服务接触
C.面对面服务接触
D.电话服务接触
E.远程服务接触

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多项选择题

A.显性服务要素设计
B.顾客行为要素设计
C.隐性服务要素设计
D.环境要素设计
E.物品要素设计

多项选择题

A.明确企业竞争战略
B.物流服务设计与开发方向确定
C.物流服务创新的产品和交付系统设计
D.物流服务能力的整合与配置
E.物流服务创新产品的提供与完善

多项选择题

A.实现经营目标的需要
B.提高企业竞争能力的需要
C.平衡服务供求的需要
D.技术进步推动
E.全球经济一体化推动