多项选择题

依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三个文件，即（）。

A.服务规范
B.员工操作规范
C.服务提供规范
D.现场管理规范
E.服务质量控制规范

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多项选择题

A.顾客服务接触
B.直接服务接触
C.面对面服务接触
D.电话服务接触
E.远程服务接触

多项选择题

A.显性服务要素设计
B.顾客行为要素设计
C.隐性服务要素设计
D.环境要素设计
E.物品要素设计

多项选择题

A.明确企业竞争战略
B.物流服务设计与开发方向确定
C.物流服务创新的产品和交付系统设计
D.物流服务能力的整合与配置
E.物流服务创新产品的提供与完善