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员工并不是服务品质优劣的核心关键。
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判断题
产品与服务之间是为客户创造价值的两个同等重要的方面。它们即是互补关系，也是平行关系。
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产品价值由产品本身解决。
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以客户为中心是企业的宗旨，重要的不是大客户，而是为企业带来利润的客户，企业要重点关注能盈利的客户并进行资源的配置。
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