多项选择题
A.顾客意见调研B.神秘顾客调查C.宾客投诉率D.旅游企业内部营销数据分析表E.小组座谈会
A.物质层面B.理念满意C.产品满意D.精神层面E.社会层面
A.一般状态B.很满意状态C.很不满意状态D.不满意状态E.满意状态
A.顾客的需求B.顾客的背景C.顾客的性质D.服务的价格E.服务的不同过程
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