多项选择题
A.顾客的需求B.顾客的背景C.顾客的性质D.服务的价格E.服务的不同过程
A.不合格的服务B.理想的服务C.合格的服务D.不理想的服务E.宽容的服务
A.顾客感觉B.服务者特点C.服务现实D.顾客忠诚E.服务角色
A.有形控制B.诱导顾客C.训导顾客D.无形控制E.客观判断
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