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单项选择题
全面质量管理包含三个方面的基本概念，分别是：以（）为中心、持续改进、强调每个员工的价值。
A.效益
B.顾客
C.成本
D.质量
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单项选择题
试验设计是产品设计开发过程所应用的行之有效的质量控制和管理的技术和方法。包括单因素试验设计和多因素试验设计。试验设计的三个基本原理是重复、随机化以及（）。
A.标准化
B.归一化
C.同质化
D.区组化
单项选择题
质量管理作为一种现代的运营理念和管理战略，它以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以（）为保证。
A.质量提高
B.质量控制
C.质量体系
D.质量计划
多项选择题
流程设计的要素有（）。
A.材料
B.设备
C.资金
D.人员
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