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单项选择题
要求商品部服务员熟悉商业业务，掌握商业工作的（）。
A.性质
B.特点
C.规律
D.方法
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单项选择题
熟练掌握（）的艺术和技巧，是有效销售客房商品，提高客房出租率，增加企业经济收入的重要保证。
A.接待客人
B.客房销售
C.分配房间
单项选择题
连锁经营的饭店，是一个总公司以同一个商标在不同的国家和地区拓展其相同的（）来进行经营管理的饭店。
A.风格或水准
B.习惯或风俗
C.习惯或水准
单项选择题
讲究礼貌服务，是服务人员与服务对象之间的社会主义（）的生动体现。
A.优质服务
B.礼貌待客
C.新型关系
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