在呼叫服务规范行为中，下面不属于应答客户的服务要点是（）

A.推卸责任互踢皮球
B.态度生硬敷衍了事
C.拖延时间久而不决
D.盲目承诺不能兑现
E.嫁祸于人

A.处理咨询，查询，投诉
B.满意度调查
C.系统自动外服务
D.顾客回访
E.员工满意度调查

A.声母
B.韵母
C.音变
D.声调
E.复韵母