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单项选择题

处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

A.尊重的心理
B.道歉的心理
C.赔偿的心理
D.同情的心理

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单项选择题
如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

A.达到极限的时限内
B.可以容忍的时限
C.可以理解的时限内
D.以上都不对
单项选择题
产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

A.价格
B.质量
C.态度
D.服务
单项选择题
如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

A.达到极限的时限内
B.可以容忍的时限
C.可以理解的时限内
D.以上都不对
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