单项选择题
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性
B．舒适性
C．功能性
D．安全性
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单项选择题
A．文明性
B．舒适性
C．功能性
D．安全性
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