多项选择题

在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（）。

A.答复耐心准确
B.要有时间紧迫感，不交流
C.回答查询迅速
D.资料准备齐全
E.为住客和饭店保守商业机密

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多项选择题

A.当销售量增加时单位产品所负担的固定成本相对减少
B.档次越高的餐厅原料成本率越低
C.营业税一般占营业收入的3%
D.餐饮变动成本比例大，由此餐饮价格折扣的幅度比客房价格的大
E.可控制的成本大

多项选择题

A.旅行社的声誉
B.旅行社与客源地之间的距离
C.旅行社的人力财力情况
D.旅行社的管理控制能力
E.旅行社的经济效益

多项选择题

A.找大堂副理当面投诉
B.书信投诉
C.电话投诉
D.各部门收集的客人较尖锐意见
E.匿名投诉