多项选择题
A.答复耐心准确B.要有时间紧迫感，不交流C.回答查询迅速D.资料准备齐全E.为住客和饭店保守商业机密
A.当销售量增加时单位产品所负担的固定成本相对减少B.档次越高的餐厅原料成本率越低C.营业税一般占营业收入的3%D.餐饮变动成本比例大，由此餐饮价格折扣的幅度比客房价格的大E.可控制的成本大
A.旅行社的声誉B.旅行社与客源地之间的距离C.旅行社的人力财力情况D.旅行社的管理控制能力E.旅行社的经济效益
A.找大堂副理当面投诉B.书信投诉C.电话投诉D.各部门收集的客人较尖锐意见E.匿名投诉
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