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单项选择题

客户服务中心所需工作人员数在每日（）时达到一日最高峰。

A.10：00和21：00
B.9：00和13：00
C.9：00和18：00
D.9：00和19：00

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客户服务中心排班表的发布日期应不迟于每月多少日？（）

A.20
B.25
C.28
D.30
单项选择题
客户服务中心话务量预测应采取以下哪个渠道进行？（）

A.联合各渠道统一
B.分渠道
C.在重点渠道
D.在非实体渠道
问答题
请描述客户服务中心系统支撑的统计分析功能？
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