多项选择题

客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。

A.NMC
B.PBX
C.ACD
D.CTI

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多项选择题

A.让客户了解基础业务以外的附加优惠
B.乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
C.指引导客户减低对产品的要求
D.将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜

多项选择题

A.提供便利服务
B.完善会员制度建设
C.提升客户价值
D.提高离网壁垒

多项选择题

A.客户认可的原则
B.理解客户的原则
C.首问负责的原则
D.寻求"双赢"的原则