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多项选择题

提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。

A.标准化
B.尽可能区分标准化服务与顾客化服务
C.优先化
D.减小顾客的负面作用

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多项选择题
顾客在选择服务时，通常的考虑因素有（）。

A.可获性
B.便利性
C.可靠性
D.个性化
E.价格
单项选择题
下列服务中属于服务集服务的是（）。

A.牙医
B.大学
C.连锁快餐
D.银行
单项选择题
下列服务中属于集中性服务的是（）。

A.牙医
B.大学
C.连锁快餐
D.银行
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