单项选择题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A、流程运行图
B、标杆差异图
C、四维矩阵法
D、检查表
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单项选择题
A、流程运行图
B、标杆差异图
C、四维矩阵法
D、检查表
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