旅行社的电话销售人员，其主要的工作任务为（）。

A.主管应随时观察第一线服务人员的情绪状态
B.适当授权给第一线服务人员去解决顾客问题
C.只要遇到问题，便由主管前往解决并与客人沟通
D.常与员工一起检讨客人的抱怨类型与事项

A.当员工面对无理取闹的顾客时，容易产生员工角色的冲突
B.某家火锅餐厅要求员工，当顾客要求加汤时，需要向顾客收取加汤费用，这时员工很难与顾客开口，便会产生员工与组织的冲突
C.餐厅前场服务人员需要转达消费者对餐点不满的意见给内场厨师，这时很容易产生员工间的冲突
D.以上皆是

A.定位、定价与推广等属于外部营销的内涵
B.训练并激励员工的过程，属于内部营销的内涵
C.服务人员运用专业知识与技巧，为消费者提供服务，属于外部营销的内涵
D.加强内场员工的服务认知，也属于内部营销的内涵