某五星级旅游饭店要吸引更多的消费者前往住宿。下列哪一种销售服务，最能吸引信赖口碑营销的消费者（）？

A.发掘顾客
B.与顾客沟通
C.推销旅游产品
D.以上皆是

A.主管应随时观察第一线服务人员的情绪状态
B.适当授权给第一线服务人员去解决顾客问题
C.只要遇到问题，便由主管前往解决并与客人沟通
D.常与员工一起检讨客人的抱怨类型与事项

A.当员工面对无理取闹的顾客时，容易产生员工角色的冲突
B.某家火锅餐厅要求员工，当顾客要求加汤时，需要向顾客收取加汤费用，这时员工很难与顾客开口，便会产生员工与组织的冲突
C.餐厅前场服务人员需要转达消费者对餐点不满的意见给内场厨师，这时很容易产生员工间的冲突
D.以上皆是