单项选择题

对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）

A.辅导客户使用自助机具
B.在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
C.将客户引导至理财服务区
D.对客户进行关于自助机具的教育

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单项选择题

A.‘你到自助服务区去！’
B.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
C.‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’
D.‘你现在不方便的话，赶快离开！’

单项选择题

A.‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
B.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
C.‘我不清楚，你找其他人问去！’
D.‘手续不全，下次再来！’

单项选择题

A.客户外在特征
B.客户气质与谈吐
C.客户行为
D.客户年龄