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判断题
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
【参考答案】
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判断题
客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低
单项选择题
培训项目的评估应按照（）培训评估模式进行。
A.柯氏一级
B.柯氏二级
C.柯氏三级
D.柯氏四级
单项选择题
作为培训师，在与学员的互动中，应具备的能力是（）
A.应变力
B.观察力
C.控场力
D.以上均正确
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