金融机构处理投诉，应遵循以下原则（）

A.采取书面形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内当面递交，或者通过邮寄方式寄出。
B.采取短信、电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。
C.采取电话形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内拨打投诉人电话。
D.银行保险机构与投诉人对消费投诉处理决定、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A.银行保险机构应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审查工作有效性。
B.银行保险机构应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。
C.银行保险机构应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善。
D.银行保险机构对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见。

A.银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、信息披露、责任追究制度。
B.定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题。
C.通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露。
D.对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。