多项选择题

当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施（）

A.为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
B.及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
C.重新与客户协商交车时间
D.如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
E.向客户赠送小礼物表示歉意

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多项选择题

A.检查洗车的清洁程度
B.向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱
C.向客户说明免费检测项目
D.亲切地送离客户
E.对客户信息进行登记

单项选择题

A.服务专员在委托书上书面说明情况
B.任由客户离去，不必采取任何行动
C.不让客户离开，一定让客户签名
D.自行修理并收费

单项选择题

A.自我介绍，表明来电目的
B.问："车没问题吧？"
C.表示关心
D.拉家常

当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）