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话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。
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经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时,要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
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对于话务员来说最主要的压力来自客户。
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社会环境因素与个体差异成为话务员工作压力的主要因素。
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