通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。

A.开放式问题
B.策略式问题
C.有限制的问题
D.自问自答式问题

A.表现
B.功效
C.性质
D.状态

A.客户的当前价值
B.客户的历史价值
C.客户的满意度
D.客户潜在价值