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多项选择题

在三个转变中的“自主管理”包含如下（）三点。

A.主动承担责任
B.主动沟通
C.自我改进提升
D.客户化思维

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多项选择题
在“抓根因”步骤中的“识别关键要素”环节使用的工具有（）

A.5Why法
B.帕累托分析法
C.PONC法
D.头脑风暴法
多项选择题
程序与步骤这一类的输入指工作程序、作业步骤、每一步骤的具体作业方法和作业要求，供需双方共同确定每一项过程方法的内容和要求，内容包括（）

A.程序制度
B.作业指导书
C.控制要求
D.设备操作规程等
多项选择题
为什么先要确定输出而不是输入？（）

A.管理人员在制定行动计划时最常犯的错误：忽略战略方向和目标
B.建立客户导向思维
C.明确目的才能规划好行动和资源
D.输出比较好填写，先出简单的入手
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