在“抓根因”步骤中的“识别关键要素”环节使用的工具有（）

A.程序制度
B.作业指导书
C.控制要求
D.设备操作规程等

A.管理人员在制定行动计划时最常犯的错误：忽略战略方向和目标
B.建立客户导向思维
C.明确目的才能规划好行动和资源
D.输出比较好填写，先出简单的入手

A.间接成本
B.POC符合要求的成本
C.PONC不符合要求的代价
D.无失误运作成本