单项选择题

在建立顾客反应的文化时，管理者应遵循以下哪些准则（）

A.精确界定雇员的正常工作要求，并确保他们单独执行这些行动
B.提供服务-联系员工持续培训产品知识、听力和其他行为技能
C.设计具有严格的规则和程序的工作，员工应坚持，以满足客户
D.保留酌情权，在最高管理层对与工作有关的活动作出日常决定

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单项选择题

A.自由
B.符合性
C.辩论
D.风险承担

单项选择题

A.认真对待工作前景
B.对不确定或模棱两可的不容忍
C.根据个人利益解决雇员问题
D.雇员表达意见的自由

单项选择题

A.参与性
B.民主
C.独裁
D.自由放任