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单项选择题

物业服务客户投诉处理的程序一共有（）步骤。

A.3个
B.5个
C.8个
D.10个

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倾听客户时应该保持与客户的目光交流时间比例为（）

A.20-30%
B.30-50%
C.40-60%
D.60-80%
单项选择题
现代物业管理的另一标志是（）组织的诞生。

A.业主委员会
B.业主大会
C.居委会
D.物业管理行业
单项选择题
委托代理型物业管理企业又称为委托顾问型物业管理企业，这类企业的共同特点是：只有（）

A.储备层
B.技术层
C.管理层
D.操作层
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