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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 岗位知识竞赛 > 全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛 > 全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛(前厅服务)

单项选择题

在处理个别旅客退房程序中，以下做法错误的是（）

A.询问客人是否有任何新的消费。
B.请客人在离店前的一天或傍晚支付费用。
C.收回其他物品：如房卡、保险箱钥匙等。

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单项选择题
预先做好准备可以确保一个既流畅又专业的退房程序，以下哪一项不属于安排退房的程序（）

A.预先做好一份当日的入住名单。
B.预先检查客人用哪一种方法结账。
C.检查组并结算备用金结余及行用卡凭条来确保退房手续可流畅的进行。
单项选择题
在顾客服务循环表中，以下哪个阶段为最后一个阶段，亦是其中一个最重要的程序（）

A.reservation订房
B.check-in 入住登记
C.check-out 退房
单项选择题
为了更好的解答咨询，你需要准备很多资料，下列哪项是你不需要准备的（）

A.酒店员工的名字
B.酒店的每周活动
C.酒店员工的私人联络方式
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