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单项选择题
发现客户经营异常的途径包括数据分析、环境观察和（）。
A.市场调查
B.市场检查
C.客户反馈
D.会议汇报
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单项选择题
客户经理提供的最有价值的增值服务是（）。
A.经营指导
B.生日祝福
C.温馨提醒
D.拜访服务
单项选择题
服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常。
A.规模
B.效果
C.成本
D.信誉
判断题
卷烟销量大，就表明该客户对烟草公司的依赖度高。（）
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