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全部科目 > 礼仪风俗/传统文化知识竞赛 > 文明礼仪知识竞赛 > 公共礼仪

多项选择题

服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）

A.所有服务人员的身高、体重要均衡
B.所有服务人员的素质要均衡
C.服务人员对所有客人应该一视同仁
D.服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务

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多项选择题
还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。（）

A.双手抱头
B.双手抱在胸前
C.摆弄手指
D.手插在口袋里
单项选择题
我们在生活中常用的“OK”手势有时也是服务中的禁忌，它起源于美国，表示“很好”、“同意”、“顺利”的意思，但在法国表示“零”或“毫无价值”。请问，该手势在哪个国家表示粗俗下流（）

A.日本
B.泰国
C.巴西
D.西班牙
单项选择题
掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，但在服务过程中要极力避免，尤其是接待外宾，因为这个手势在美国代表什么意思（）

A.叫应召女郎
B.招呼狗过来
C.表示搭车
D.叫侍者服务
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