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单项选择题
规定组织中由哪些人做出决策并指导他人行为的一个系统。选择与描述最相关的概念术语（）
A.控制跨度
B.分工
C.权力等级制度
D.力量协作
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单项选择题
一种方法，通过该方法一个组织可以把一个庞大而复杂的工作分解成若干易于操纵的部分，从而使工作团队和单个雇员能够熟练执行某项具体任务。选择与描述最相关的概念术语（）
A.控制跨度
B.分工
C.权力等级制度
D.力量协作
单项选择题
在与一个客户通电话的过程中，Greenpath银行的客户服务提供者王磊通知客户，该客户具备得到Greenpat白金信用卡的资格，王磊先生并没有直接进行销售，而是通知客户有这种产品，然后将客户转给销售代表。在这种情况下，王磊先生所进行的与销售有关的活动是（）
A.交叉告知
B.上向销售
C.交叉销售
D.实况指导
单项选择题
在下述所列出的客户服务策略中，选择最能体现公司制定准确计划、实现明确目标并有效监察结果的策略。（）
A.交叉培训职员处理三个不同领域的职能
B.交叉培训50%的职员处理三个不同领域的职能
C.在三年内交叉培训50%的职员
D.在三年内交叉培训50%的职员处理三个不同领域的职能
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