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单项选择题

在顾客满意指数测评中，将（）指标展开即构成了调查问卷中的问题。

A.二级
B.三级
C.四级
D.五级

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什么是顾客购买过程中最敏感的因素（）

A.产品质量
B.服务态度
C.产品价格
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单项选择题
顾客满意指数测评指标体系共由（）级指标组成。

A.二
B.三
C.四
D.六
单项选择题
美国的国家顾客满意指数用（）表示。

A.SCSB
B.ACSl
C.WCSB
D.CCSI
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