企业的外伤型问题指的是员工的（）问题.

A.采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重
B.激发学员的学习愿望，使学员乐于学习
C.给予肯定并提出期望，使学员看到美好的远景
D.努力使自己的演讲和教学推陈出新，打动听众

A.决定影响听众的方法和途径
B.制定培训计划、培训主题与详细的培训内容
C.了解听众的认知水平与求知心理
D.精心设计说话方式

A.作开场白
B.反复实习
C.逐步进行
D.了解背景