根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，银行业金融机构应建立重大案件（），深入开展案件综合治理，确立防范案件风险的长效机制。

A、服务培训考核
B、服务违规行为约束
C、服务应急处理
D、客户投诉处理

A、大堂经理
B、柜面人员
C、个人客户经理
D、大堂服务人员

A、每年
B、每半年
C、每季度
D、每月