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单项选择题

根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（）。

A.必须下岗培训
B.通报
C.待岗
D.处分

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单项选择题
根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，银行业金融机构应建立重大案件（），深入开展案件综合治理，确立防范案件风险的长效机制。

A、风险防范制度
B、责任追究制度
C、应急处理机制
D、综合处理制度
单项选择题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。

A、服务培训考核
B、服务违规行为约束
C、服务应急处理
D、客户投诉处理
单项选择题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

A、大堂经理
B、柜面人员
C、个人客户经理
D、大堂服务人员
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