问答题
1）投诉处理时限； 2）集团客户投诉受理热线； 3）网络部门绿色通道。
A.4 B.3 C.2 D.1
A.60 B.10 C.30 D.45
A.过程管控 B.反馈频次 C.反应时间 D.故障报告
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