单项选择题

我们在服务于客户过程中，首先需要做的事情是（）。

A.对所服务的客户的认知，和客户保持良好的沟通
B.不用对网站目标用户的深入理解
C.不用对竞争对手的了解

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单项选择题

A.出现在网站所有的页面中
B.位置一定在网页的顶部
C.体现网站最不重要的内容层次结构
D.帮助用户在网站中缓慢定位

多项选择题

A.明确体现网站的核心功能和服务
B.符合用户在使用网站时的心智模型和场景中的思维状态
C.尊重人机交互中用户的生理特征
D.符合用户的认知习惯

多项选择题

A.有选择的展现信息，分清主次
B.预先对信息进行科学的分类，整理好优先级
C.遵循用户习惯，同时给予适当的引导推荐
D.不同信息找到最合适的表现方式