《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。

A.服务事物台账
B.乘客意见卡
C.值班人员登记本
D.交接班本

A.厅巡
B.站台
C.票亭
D.客值

A.心到：精神高度集中，随时应变异常；
B.话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；
C.眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；
D.手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。