单项选择题

关于认同鼓励理解错误的是（）。

A.认同的对象是人，而不是行为
B.鼓励的对象是人或团队
C.认同鼓励和赞美有区别的
D.鼓励可以用语言、物质或精神

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单项选择题

A.发扬严谨务实，勤勉刻苦的精神
B.坚决克服夸夸其谈的毛病
C.要做行动派
D.要做诚实的人

单项选择题

A.对自己要求要严格
B.要有很强的责任心和进取心
C.要克服不思进取，得过且过的心态
D.严已律人，宽以待己

单项选择题

A.了解我们做得不好的地方
B.让我们从顾客的经验中得到学习，避免同样的问题再次发生
C.顾客投诉要不得，越少越好，最好不发生
D.提供让我们立即解决问题的机会