（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我们没有资料，无法回复你。”
C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI

A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B、通过智能网和专用的增值业务平台
C、增加简单的业务终端提供增值业务
D、其他