单项选择题
A、信函 B、印刷品 C、小包 D、明信片
A、实验 B、问卷 C、访问 D、观察
A、“很抱歉，我不大清楚。” B、“我们没有资料，无法回复你。” C、“请稍等，我给你转其他组别受理。” D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
A、ZHENLAI B、ZENLAI C、ZHENGLAI D、ZENGLAI
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