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多项选择题

驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括（）。

A、随意交流
B、实事求是
C、严谨作答
D、避重就轻

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多项选择题
人际沟通的功能包括（）。

A、获取信息
B、思想交流
C、感情分享
D、减少冲突
多项选择题
人与人之间的沟通形式包括（）。

A、手势沟通
B、书面沟通
C、身体语言沟通
D、口头沟通
多项选择题
与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。

A、保持微笑服务
B、不要反驳乘客的观点
C、坚持自己的观点
D、转换话题
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