单项选择题

当车站发生应急情况时，以下做法错误的是（）。

A.当应急状态发生时，员工应采取措施迅速地逃离车站。
B.对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
C.员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助。
D.员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。

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单项选择题

根据乘客服务区范围内违规违法行为处理标准，以下说法不正确的是（）。

A.员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体。
B.员工应同损害乘客、公司、社会、国家利益的违法行为做斗争。
C.员工处理违规违法行为，应尽量降低对乘客服务区秩序的影响。
D.当违法行为发生时，员工应第一时间出面制止。

单项选择题

以下关于票亭岗的服务技巧不正确的是（）。

A.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
B.排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零
C.交接班时间安排在车站非高峰期；交班前做好有关准备；接班人先准备好一盘硬币
D.为了节省时间，所兑硬币可以散放在票务凹斗，但不得有丢、抛的动作

单项选择题

以下关于票亭岗服务用语不恰当的是（）。

A.乘客出站时发现出不了站（超程或超时）：“XX（称谓），您好，您的车票已超程/超时，请按规定补交超程车费x元。”
B.乘客问在哪购票：“如果您需要买单程票，请准备零钱或在此兑换零钱，然后到自动售票机处购买。”
C.当乘客询问小孩是否有半票时：“XX（称谓），您好，地铁不设有半票，请为你的小孩购买全票。”
D.乘客询问天府通能否多人同时使用：“xx，对不起，一张天府通仅限1个人使用，不能多人同时使用。”