单项选择题

以下关于票亭岗服务用语不恰当的是（）。

A.乘客出站时发现出不了站（超程或超时）：“XX（称谓），您好，您的车票已超程/超时，请按规定补交超程车费x元。”
B.乘客问在哪购票：“如果您需要买单程票，请准备零钱或在此兑换零钱，然后到自动售票机处购买。”
C.当乘客询问小孩是否有半票时：“XX（称谓），您好，地铁不设有半票，请为你的小孩购买全票。”
D.乘客询问天府通能否多人同时使用：“xx，对不起，一张天府通仅限1个人使用，不能多人同时使用。”

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单项选择题

以下关于票亭岗岗位要求正确的是（）。

A.交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
B.售票员主动领够车票、报表和硬币，在客流较大时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。
C.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务。
D.当乘客要求分析车票时，应快速正确用自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。

单项选择题

以下关于票亭岗岗位要求不正确的是（）。

A.票务中心/客服中心工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序收到残币时，应说：“XX（称谓），不好意思，我们不收残币。”
B.乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票：“收您XX元”、“找您XX元。”
C.硬币应垒成柱状交给乘客，不得散放，不得有丢、抛等动作
D.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

单项选择题

以下关于“四到”不正确的是（）。

A.心到：精神高度集中，随时应变异常。
B.话到：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行安全广播。
C.眼到：密切监控CCTV，注意乘客动态、屏蔽门工作状况。
D.手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。