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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行柜员考试 > 成都农商银行柜员考试

多项选择题

全行的投诉处理流程包含以下（）。

A.投诉受理
B.调查核实
C.研讨方案
D.回复、回访

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多项选择题
《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》，金融消费者权益保护基本要求，各分支机构应在营业场所设立（）金融知识宣传教育区，或虽未设立独立区域，但通过适当方式在营业场所摆放公益性金融知识宣传教育资料，并明显区别于产品/业务介绍材料。

A.独立的
B.公益性
C.开放的
D.收费性
多项选择题
《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中指出，对总行各部门、各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员，就金融消费者权益保护工作开展及完成情况按（）进行考核评价。

A.月
B.季
C.半年
D.年
多项选择题
《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中有关厅堂岗位人员个人考核指标，针对消保/服务创新及亮点加分说法正确的是（）。

A.消保/服务工作受到外部单位正向宣传报道、通报表彰的可加分
B.涉及全行可推广优秀服务案例可加分
C.服务管理工作创新可加分
D.消保/服务工作主动创新或有突出亮点可加分
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