一定要先计算到达客户处的大致时间并预留一些机动时间，一般提前（）分钟到达。

A.提高管理层对客户服务现场管理的认识
B.制定相应目标
C.确保达到设定的服务效果
D.制定符合实际、便于实施的客户服务现场管理要求和细则

A.广告承诺不予兑现
B.效果无限夸大，广告内容虚假
C.只讲有哪些好处、优势、优惠，不讲限制条件
D.过多的广告宣传

A.CS 营销战略中最重要的就是要站在企业的立场上考虑和解决问题
B.要开发出客户满意的产品
C.要提供客户满意的服务
D.CS 要建立的是企业为客户服务，使客户感到满意的系统