单项选择题
A.倾听B.提问C.复述D.确认
A.6—11B.7—12C.5—10D.4—9
A.提高管理层对客户服务现场管理的认识B.制定相应目标C.确保达到设定的服务效果D.制定符合实际、便于实施的客户服务现场管理要求和细则
A.广告承诺不予兑现B.效果无限夸大，广告内容虚假C.只讲有哪些好处、优势、优惠，不讲限制条件D.过多的广告宣传
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