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单项选择题

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

A.基于ATM技术的分布式呼叫系统
B.114电话号码查询系统
C.CRM系统
D.IVR语音帮助系统

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单项选择题
现在已有大公司开始试建（）呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家。

A.环球
B.虚拟
C.互联网
D.移动
单项选择题
基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。

A.人工座席
B.服务热线
C.网络
D.WEB站点
单项选择题
在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。

A.关联制
B.制衡制
C.等级制
D.独立制
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